El año 2024 se acerca rápidamente, y con su llegada, surgirán nuevas tendencias en el ámbito del marketing digital. Estas tendencias no solo transformarán, sino que potenciarán aún más los procesos de atracción, retención, venta y, por supuesto, la conexión con nuestros actuales y futuros clientes.

En este contexto, es crucial que tu empresa tome la iniciativa para superar a la competencia, desafiando las convenciones del marketing y posicionándose de manera destacada en la mente de tus clientes. A continuación, te presentamos dos tendencias clave en marketing digital que marcarán pauta en este próximo año.

1. El marketing conversacional e interacciones gestionadas con IA

En el año 2024, la inmediatez se convierte en un factor determinante. El consumidor actual busca atención ágil y soluciones instantáneas, mostrando un nivel de educación más elevado y una falta de disposición a esperar pacientemente respuestas a sus consultas. Consciente de la premura del tiempo, exige respuestas rápidas. En respuesta a esta creciente demanda de inmediatez, las marcas deben adaptarse a este cambio de paradigma.

En este escenario, el marketing conversacional impulsado por la inteligencia artificial (IA) toma el papel protagónico. La IA conversacional emplea tecnologías disruptivas, como el procesamiento del lenguaje natural, para permitir a los sistemas de software entablar conversaciones con los usuarios de manera similar a la humana.

Estos sistemas, representados principalmente por chatbots y asistentes de voz, están diseñados para comprender e interpretar las entradas de los usuarios, ya sea en forma de texto o voz. Gracias a complejas combinaciones algorítmicas, son capaces de generar respuestas pertinentes. Esta tendencia, encarnada por los chatbots y asistentes de voz, se espera que cobre aún más fuerza en el próximo año.

2. La tendencia de las compras autoservicio

Cada vez más, tanto los compradores B2C como B2B muestran una preferencia por realizar sus compras en línea sin la necesidad de interactuar con un vendedor. Esta nueva generación de tomadores de decisiones opta por el autoservicio, prescindiendo de asesores, gracias a su creciente nivel de conocimiento y educación en el ámbito.

La pandemia ha contribuido a que nos acostumbremos a realizar compras de forma independiente, fortaleciendo nuestra capacidad de toma de decisiones. Como empresas, es crucial prestar atención y determinar el momento oportuno para ofrecer asistencia al cliente durante el proceso de compra.

Es esencial anticiparnos y planificar estrategias y tácticas de marketing que impulsen y capitalicen las compras de autoservicio a lo largo del 2024. A nivel mundial, numerosas marcas ya están adoptando tecnologías disruptivas con el objetivo de proporcionar interacciones y experiencias de compra más autónomas y con menos contacto. En la actualidad, las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias de compra ágiles y personalizadas a los consumidores.

Considerando las tendencias del marketing digital para el año 2024, podemos elevar la satisfacción de nuestros clientes y, consecuentemente, mejorar la rentabilidad de nuestro negocio. En Medialab, no solo exploramos estas tendencias, sino que las adaptamos a las particularidades del mercado local, brindando estrategias innovadoras y altamente efectivas. ¡Inicia este nuevo año colaborando con expertos! No dudes en ponerte en contacto con nosotros hoy mismo.